Ako spravovať Facebook stránku

Prezentácia podnikania na Facebooku je dnes skôr samozrejmosť ako nejaká extra marketingová aktivita. Facebook je jeden z najdôležitejších kanálov, kde sa môžete prezentovať, a tak osloviť potencionálnych klientov alebo si udržiavať vzťah so súčasnými klientmi. Ak nie ste na svojej FB stránke aktívny, s veľkou pravdepodobnosťou prichádzate o nových klientov.

Načo mi je Facebook, veď ten už nikto nepoužíva

V tomto článku sa s vami podelím o niekoľko tipov ako majstrovsky spravovať Facebook stránku vášho salónu. Všetky tieto informácie a omnoho viac však nájdete aj v online kurze Facebook na maximum.

Základné nastavenia vašej Facebook stránky

1. Facebook kategória podnikania

V prvom rade, skontrolujte, či máte na svojej Facebook stránke správne vybratú kategóriu. V nastaveniach FB stránky kliknite na „informácie o stránke“ a vyberte správnu kategóriu. Pridať môžete až 3 kategórie. V ponuke nájdete „Kaderníctvo“, „Salón krásy“ alebo „Krása, kozmetika a osobná starostlivosť“. Ak potreby pre salóny predávate, vybrať si môžete z „Predaj potrieb pre salóny krásy“, „Predajňa kozmetiky“, „Obchod s kozmetikou“, „Distribútor kozmetiky“.

2. Správna šablóna Facebook stránky

3. Nastavenie loga a titulnej fotky

Logo by malo byť logo vášho podnikania a titulná fotografia môže byť napríklad koláž z portfólia prác alebo jednoduchý obrázok s krátkym textom. Titulnú fotografiu môžete tiež použiť na oznámenie dôležitej informácie, napr. že máte v určitom dátume zatvorené. Na vytvorenie odporúčame použiť webstránku www.canva.com alebo priamo aplikáciu Canva, kde si jednoducho vytvoríte pekný dizajn.

4. Adresa a otváracie hodiny

5. Nastavenie automatickej odpovede

Automatická odpoveď je dôležitá hlavne preto, lebo je to priamy kontakt s klientmi. Ak vás osloví niekto nový, očakáva okamžitú odpoveď, avšak vy mu neviete na to hneď odpísať, lebo práve pracujete. V tom prípade si môžete nastaviť automatickú odpoveď, ktorá sa odošle na každú novú správu sama. Kliknite na „Nastavenia“, potom na „Správy“, kde automatickú odpoveď vopred vyplníte. Hotovo! 🙂

Majte svoj štýl, ktorý vás odlíši od konkurencie

Ako príklad výborne zvládnutej stratégie na Facebook sme vybrali kaderníctvo G.Bar Bratislava. Už na prvý pohľad je vidieť, že vedia ako spravovať svoju Facebook stránku.

G.Bar má jednu veľkú výhodu oproti konkurentom, a to je tá, že sa prezentujú konzistentným štýlom farieb, písma a fotografií. Jednoducho povedané, komunikujú identitu značky, za ktorou stoja.

Nielen farby a logo, ale aj príspevky, ktoré pridáva salón G.Bar sú ucelené. Fotografie majú špecifický štýl a obsah príspevkov väčšinou informuje o ponuke a nabáda potencionálnych zákazníkov, aby sa objednali.

Navyše napísané priateľským a láskavým tónom – ako ušité pre ženské klientky.

Ďalším príkladom výbornej komunikácie, ktorá stojí za zmienku je Kozmetický salón Iná.  Na svojej Facebook stránke si dávajú záležať na vizuálnej aj textovej stránke príspevkov. Príspevky sú vytvorené v dostupnom grafickom online nástroji Canva – ako tento nástroj používať sa podrobnejšie dozviete v článku Ako vytvoriť darčekový poukaz.

Okrem toho je každý príspevok vizuálne konzistentný. To znamená, že sú v ňom použité rovnaké farby, rovnaký filter alebo typ písma. Toto je veľmi dôležité v komunikácii online, pretože takto si vás ľudia ľahšie zapamätajú a vaše príspevku budú vedieť rozlíšiť na prvý pohľad.

2x týždenne pridávajte kvalitný obsah

Máte Facebook stránku, ale neviete aký obsah by ste tam mali zdieľať? Tu je niekoľko tipov na obsahové rubriky, ktoré môžete použiť na svojej FB stránke:

• pochváľte sa s vašou prácou vo forme obrázku, krátkeho videa či koláže
• predstavte váš tím, vašich zamestnancov, ako sa volajú a čo je ich špecialita
• ukážte interiér vášho salónu, odfotografujte malé detaily, ktoré v salóne vytvárajú atmosféru
• dajte vedieť svojim zákazníčkam s akými značkami pracujete
• predstavte postupne všetky procedúry, ktoré v salóne ponúkate
• ak dostanete pozitívne hodnotenie, prezdieľajte ho na nástenke, posilníte tak komunitu
• reagujte na aktuálne momenty, či svetové dni alebo sviatky
• zorganizujte súťaž o nejakú maličkosť alebo zľavu na procedúru
• vytvorte si darčekový kupón a napíšte k nemu krátky príspevok
• hrajte sa s formátmi, vytvorte napríklad anketu, kde sa na niečo opýtate

Zdieľať Instagramové príspevky na Facebooku alebo nie?

Čoraz viac sa Facebook stáva nástrojom, ktorý slúži ako platforma na uverejňovanie obsahu zdieľaného na Instagrame. Nič sa nestane, ak svoj príspevok uverejníte na oboch sociálnych sieťach. Facebook plánuje rozšíriť možnosti hashtagov. Preto majú význam aj na Facebooku. Viac som o tom písala tu. Prečítajte si tiež článok Ako na hashtagy na Instagrame.

Ponúkajte konkrétne služby za konkrétne ceny

Možno si danú službu cez Facebook objedná len veľmi málo ľudí, ale o to nejde. Ide o to, že takto ukážete, že váš salón je poctivý, transparentný a má vždy čo ponúknuť.

Lišta ”služby” slúži na zobrazenie služieb, ktoré ponúkate. Nemusia to byť len služby, ale aj špeciálne akcie, ktoré v rámci salóna máte. Ak máte túto lištu zapnutú, zvýšite si svoje šance na získanie nových zákazníkov do salóna cez Facebook.

Ako pridať Facebook lištu “služby”?

Choďte na svoju Facebook stránku, kde ste administrátorom. Vpravo hore ťuknite na “nastavenia”.

1. Zobrazia sa vám vnútorné nastavenia stránky, kde v ľavej lište ťuknete na “šablóny a karty”.
2. Uvidíte zoznam úplne všetkých tlačidiel, ktoré vám ponúka Facebook. V zozname nájdete “služby” a ak ich máte vypnuté, ťuknete na “zapnúť”. Potom zmenu nastavenia uložte.
3. V ďalšom kroku pridajte službu. Choďte opäť na domovskú stránku Facebook stránky, kde ťuknete na lištu vľavo a z možností vyberiete “služby”.
4. Následne ťuknite na “pridať službu”. Zobrazí sa vám okno, kde môžete vyplniť všetky detaily.

Pri cene služby si môžete vybrať z niekoľkých možností. Cenu môžete aj nemusíte zobraziť. Odporúčame však cenu uverejniť. Ako bolo spomínané vyššie, nový zákazník tak vie, čo môže očakávať a koľko peňazí ho to bude stáť. Váš salón pôsobí viac autenticky a dôveryhodne, čím si posilníte svoje dobré meno.

Aktívne komunikujte

Zhrnutie – Tipy, ako spravovať Facebook stránku

• Skontrolujte či máte kompletné základné nastavenia.
• Premyslite si svoj vizuálny a komunikačný štýl, ktorý vás odlíši.
• Pridávajte  rozmanitý obsah 2 x týždenne (kvalitné fotografie a videá).
• Ponúkajte konkrétne služby za konkrétne ceny.
• Buďte aktívny, komunikujte so svojimi fanúšikmi v dobrom aj v zlom.

Zaujíma vás viac tipov ako využiť marketing, aby ste získali viac klientov a predbehli konkurenciu? Vytvorila som online marketingový kurz ako šitý pre vás! Je v ňom obsiahnuté všetko, čo potrebujete vedieť o marketingu. Rozdelila som ho do 3 modulov:

• Facebook na maximum
• Majstrovský Instagram
• Stratégia a povedomie

Ak vás zaujali všetky 3 moduly, potom určite hoďte očkom po kompletnom balíčku všetkých spomínaných lekcií.