Komunikácia s klientom

Titulná fotka článku: Otázky, ktoré sa klienti hanbia opýtať

Otázky, ktoré sa klienti hanbia opýtať

Všetci sme zvedaví a niekedy sa čudujeme aj jednoduchým veciam… ale často sa hanbíme opýtať sa na ne. Prečo? Pravda je, že nechceme vyznieť hlúpo.

To isté platí aj pre vašich klientov. Majú množstvo otázok o vlasoch, nechtoch či starostlivosti o pleť, ale boja sa ich opýtať. Možno ich zaujíma či dermaplaning bolí, ktoré produkty sa neoplatí kupovať v drogérii alebo či im nevypadáva príliš veľa vlasov.

Sú to jednoduché otázky, ktoré ich však úprimne zaujímajú. Lenže často sa na ne zo strachu pred zahanbením radšej opýtajú uja Google než svojej beauty špecialistky.

Obrázok: tip

Odpovedanie na otázky nie je len o pomoci klientom. Je to tiež o budovaní vášho podnikania. Vytváranie obsahu pre Instagram, e-maily, blogy či Youtube je absolútne nevyhnutné, no niekedy je náročné prísť s témou, ktorá by vašich sledovateľov dostatočne zaujala. Keď však odpovedáte na často kladené otázky, vytvárate potenciálne virálny obsah, ktorý si klienti zamilujú, a ponúka vám nekonečné množstvo vecí, o ktorých môžete hovoriť.

V tomto článku vám chcem ukázať, prečo odpovedanie na tie najjednoduchšie (niekedy prekvapujúce) otázky bude kúzlom, ktoré z vás urobí odborníka a pomôže vašim klientom dozvedieť sa viac o vlasoch, pleti a kráse.

Okrem toho sa s vami podelím o množstvo otázok, ktoré sa možno práve vaši klienti hanbia opýtať.

Nekomplikujte to

Vždy máme tendenciu veci príliš komplikovať, ale verte mi, keď poviem: Vaši klienti majú jednoduché otázky a vy nemusíte na nikoho zapôsobiť množstvom komplikovaných vedomostí, stačí veci jednoducho vysvetliť.

Otázky, ktoré nájdete nižšie, sú jednoduché… schválne! Môžete mať pocit, že ste o nich so svojimi klientmi hovorili už predtým, alebo že to už všetci vedia, ale opýtajte sa sami seba, či ste im úprimne odpovedali a zdieľali ich.

Aj keď ste už na tieto otázky odpovedali niekde inde, prejdite si ich znova. Mnoho ľudí ich  nevidelo a je dobré mať obsah na viacerých rôznych miestach.

Takže, kde a ako by ste mali odpovedať na tieto otázky? Tu je niekoľko tipov:

  • Môže to byť video alebo len fotografia na Instagrame či Facebook-u s otázkou a podrobným popisom.
  • Klienti obvykle hľadajú informácie na Google a Youtube: ak tieto otázky a odpovede premeníte na blogový príspevok alebo video (prípadne oboje), môže to byť skvelý spôsob, ako osloviť nových klientov!
  • Môžete vytvoriť týždennú rubriku „Opýtajte sa ma na čokoľvek“ na Instagrame a uverejniť odpovede ako reels.
  • V stories tiež nájdete nálepku, cez ktorú sa vás klienti môžu pýtať a vy na ich otázky môžete verejne odpovedať.
  • Odpovede tiež môžete poslať na svoj e-mailový zoznam klientov. Odporúčam posielať e-maily aspoň raz za mesiac a zdieľanie sekcie o „Často kladených otázkach“ je výborná výhovorka, ako zostať v kontakte.
  • Môžete tiež uverejniť platenú reklamu a osloviť viac ľudí.
  • Nepodceňujte titulky a nadpisy! Nech sú jednoduché a myslite na to ako na vyhľadávanie Google: Čo by vaši klienti hľadali? Namiesto názvu svojho videa „Všetko, čo chcete vedieť o predlžovaní mihalníc“, pomenujte ho „Vypadnú mi z predlžovania moje skutočné mihalnice?“

A ešte jeden tip na záver, kým sa dostaneme k otázkam: Len preto, že iný hairstylista alebo bloger už niečo podobné urobil, neznamená, že to nemôžete urobiť aj vy!

Obsah sa neustále používa a recykluje a je pravdepodobné, že si nikto nevšimne, že tvoríte obsah na rovnakú tému ako niekto iný. A aj keby niekto vedel: verte mi, nebude to to isté, pretože vy do toho vložíte svoje vedomosti a vysvetlíte veci po svojom.

obrázok: prekvapená žena

Prekvapivé veci, ktoré vaši klienti naozaj chcú vedieť!

Tento zoznam je kompiláciou otázok, ktoré som si osobne položila (alebo som ich hľadala na Google), otázok, ktoré mali moji priatelia a rodina, plus najčastejšie kladené otázky na Google, ktoré som našla vďaka Answer The Public. ATP je skvelý nástroj, ktorý vám umožní zistiť, aké otázky sa ľudia pýtajú, takže môžete získať nekonečné množstvo nápadov na obsah. Napíšte tam niečo niečo ako „predlžovanie vlasov“, „depilácia bikín“ alebo „gélové nechty“ a uvidíte, s čím systém príde.

A bez ďalších rečí…

Obrázok: Otázky pre kaderníčky a kaderníkov

Otázky klientov o vlasoch (pre kaderníkov)

  • Mám trochu vlnité vlasy, ako by som ich mohla dať kučeravé?
  • Čo je to vlastne balayage? A prečo to stojí viac ako melír?
  • Prečo moje vlasy po procedúre v salóne vyzerajú tak dobre a doma nikdy nemôžem dosiahnuť, aby vyzerali rovnako?
  • Ako dlho môžem vlastne vydržať bez toho, aby som si nechala upraviť vlasy? (Ako často musím chodiť do kaderníctva a prečo?)
  • Mám pocit, že mi príliš vypadávajú vlasy, je to normálne?
  • Ako zistím, aká farba vlasov mi pristane?
  • Čo robia kaderníci so svojimi vlasmi počas bežného dňa?
  • Prečo sú profesionálne vlasové produkty drahé? A sú vlastne lepšie?
  • Je vlastne možné umývať si vlasy len raz alebo dvakrát týždenne bez toho, aby boli mastné?
  • Aké sú vaše tipy pre lacné sušiče vlasov, ktoré fungujú dobre?
  • Je normálne mať šedivé vlasy v mladom veku? (A čo robiť?)
  • Oplatí sa predlžovanie vlasov? A koľko to vlastne stojí?
  • Ako toner na vlasy funguje?
  • Sú teraz cestičky stredom hlavy v móde?
  • Ako si vyfénovať ofinu, aby nebola spľasnutá, ale ani “huňatá” ako z 80. rokov?
  • Ak sú moje vlasy jemné, ako im dodám objem?
  • Moje vlasy sú hrozne poškodené a lámu sa… existuje aj iná možnosť alebo si ich musím ostrihať?
  • Prečo sa mi vlasy tak ľahko zamotajú?
  • Ako rýchlo rastú vlasy?
  • Ako zabrániť žltnutiu farby?

Obrázok: Otázky pre kozmetičky

Otázky klientov o kozmetike a starostlivosti o pleť (pre kozmetičky)

  • Fungujú bežné pleťové procedúry skutočne dlhodobo, alebo vďaka nim moja pleť vyzerá dobre iba na pár dní?
  • Čo je Gua Sha? Naozaj to funguje?
  • Ako sa zbavím čiernych bodiek?
  • Akým potravinám by som sa mala vyhnúť pri akné?
  • Prečo mám takú mastnú tvár?
  • Ako znížim začervenanie na tvári?
  • Ako sa zbaviť vačkov pod očami?
  • Existuje nejaký spôsob, ako zmenšiť póry?
  • Bude pleťový olej upchávať moje póry?
  • Je zlé kupovať si kozmetiku v drogérii?
  • Aký je najlepší celotelový krém? Moje nohy a ruky sú také suché a odlupujúce sa!
  • Funguje opaľovací krém skutočne ako prevencia vrások?
  • V akom veku by som mala začať s režimom starostlivosti o pleť?
  • Aká je najzákladnejšia rutina starostlivosti o pleť? (bez príliš veľkého množstva produktov)
  • Oplatí sa Hydrafacial?
  • Ako často by som mala ísť ku kozmetičke?
  • Aký je najlepší spôsob exfoliácie tváre?
  • Je hĺbkové čistenie pleti bolestivé?
  • Prečo sa mi objavia vyrážky, keď mám menštruáciu?
  • Pomáha nejaká procedúra na akné? Aká?
  • Koľko vody by som mala denne vypiť pre zdravú pokožku?
  • Mikrodermabrázia vs dermaplaning vs hydradermabrázia
  • Ako LED svetlá pomáhajú mojej pokožke?

Obrázok: Otázky o mihalniciach a obočí

Otázky klientov týkajúce sa mihalníc a obočia (pre profesionálov na mihalnice a obočie)

  • Spôsobuje microblading jazvy?
  • Bolí microblading?
  • Vybledne microblading?
  • Ako dlho vydrží predlžovanie mihalníc?
  • Ako náročné je predlžovanie mihalníc?
  • Čo je púdrové obočie? Ako sa líši od microbladingu?
  • Je predlžovanie mihalníc škodlivé pre moje mihalnice?
  • Čo ak si dám spraviť microblading a nebude sa mi to páčiť?
  • Koľko stojí predlžovanie mihalníc?
  • Aké dlhé a objemné by mali byť moje mihalnice?
  • Z čoho sa vyrábajú umelé mihalnice?
  • Ako sa uistíte, že tento tvar obočia sa bude hodiť k mojej tvári?

Bonus: Ďalšie náhodné otázky

  • Je opálenie nástrekom zlé?
  • Ako veľmi bolí brazílsky vosk?
  • Rastú vlasy po depilácii voskom menej?
  • Aké dlhé musia byť moje chĺpky pred depiláciou?
  • Aké sú rôzne druhy falošných nechtov alebo predlžovania nechtov?
  • Ako si prestať hrýzť nechty?
  • Spôsobuje depilovanie voskom zarastené chĺpky?

Vyberte si 3 z týchto otázok (alebo viac) a začnite na ne odpovedať

Sľubujem vám, že hoci sa zdajú jednoduché, veľká časť vašich klientov na ne chce poznať odpovede!

Vyberte si teda niekoľko z týchto otázok, vytvorte obsah, kde na ne odpoviete (či už je to video, príspevok na Instagrame, séria stories alebo blog) a zdieľajte ho všade!

A ktovie… možno sa tieto odpovede stanú virálnymi.

Chcete sa naučiť ďalšie cenné tipy, vďaka ktorým zviditeľníte svoje beauty podnikanie, získate viac zákazníkov a položíte na lopatky svojich konkurentov? Vytvorila som pre vás hravý online marketingový kurz, ktorý je zložený z kratších videí, ktoré si môžete pozrieť kedykoľvek a kdekoľvek.😉

marketingovy-kurz-salón

Žiaden komentár. Buďte prvý kto ho pridá.

Pridaj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *

Cart
  • No products in the cart.